Får du fejlen “Vi har modtaget dine oplysninger” på Facebook, når du prøver at logge ind på din konto?
Her er fuld fejlmeddelelse“Hvis vi stadig finder ud af, at du ikke er gammel nok til at være på Facebook, vil din konto blive deaktiveret”.
Efterfulgt af, “Vi leder altid efter Facebooks sikkerhed, så indtil da kan du ikke bruge din konto”.
Dette er et almindeligt problem blandt Facebook-brugere, men heldigvis er der en måde at løse det på.
Problemer som disse på Facebook er typisk ikke løses fra din side.
Derfor skal du kontakt Facebook direkte for assistance.
Ellers din konto kan være permanent deaktiveret.
I denne vejledning lærer du, hvad “Vi har modtaget dine oplysninger” betyder på Facebook, hvordan du løser det, og hvor lang tid det tager for Facebook at bekræfte din identitet.
- Hvad betyder “Vi har modtaget dine oplysninger” på Facebook?
- Sådan rettes “Vi modtog dine oplysninger” på Facebook
- Hvor lang tid tager det for Facebook at bekræfte din identitet?
Hvad betyder “Vi har modtaget dine oplysninger” på Facebook?
“Vi har modtaget dine oplysninger” på Facebook betyder, at du ikke har opfyldt alderskravet at bruge Facebook.
Facebook kræver, at sine brugere er mindst 13 år gamle for at bruge platformen.
Hvis du er under 13 år, kan du ikke oprette en Facebook-konto.
I tilfælde af at Facebook har gennemgået dine oplysninger og fundet at du ikke er myndigvil din konto blive deaktiveret.
Men hvis du er over 13 år, betyder det, at din konto er deaktiveret ved en fejl.
Hvis du vil gendanne din konto, skal du kontakte Facebook direkte.
På den måde kan du bevise over for Facebook, at du faktisk er myndig.
Sådan rettes “Vi modtog dine oplysninger” på Facebook
For at rette “Vi har modtaget dine oplysninger” på Facebook, skal du udfylde formularen “Rapportér et login-problem” og indsende den.
Når du har udfyldt formularen, vent på Facebooks svar for at genaktivere din konto.
Afhængigt af antallet af rapporter skal du muligvis vente i flere dage på Facebooks svar.
I formularen skal du sørge for at vedhæft dit ID.
På den måde kan du bevise over for Facebook, at du er over 13 år.
Derfor har de ikke ret til at deaktivere din konto.
Et alternativ til at rette “Vi modtog dine oplysninger” på Facebook er at oprette en ny Facebook-konto.
Denne gang skal du sørge for, at din alder er indstillet til 13 år og derover.
Men hvis du vil genaktivere din Facebook-konto, kan du bruge nedenstående metode.
Trin 1: Gå til formularen “Rapportér et loginproblem”.
Det første skridt er at gå til “Rapportér et login-problem” form.
Åbn først Google og søg efter “Rapportér et login-problem Facebook”.
Klik derefter på det første søgeresultat, “Rapportér et login-problem | Facebook”.
Alternativt kan du besøge formularen ved at bruge dette link: https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890.
Formularen “Rapportér et login-problem” er til brugere der ikke kan logge ind til Facebook.
Da du oplever fejlen “Vi har modtaget dine oplysninger”, når du prøver at logge ind på din konto på Facebook, er denne formular relevant for dit problem.
Her er andre former som du kan bruge til at sende en rapport:
- Bekræft venligst dine oplysninger: https://www.facebook.com/help/contact/199052956872279.
- Bekræft din identitet med Facebook: https://www.facebook.com/help/contact/183000765122339.
Disse formularer giver dig mulighed for at vedhæfte dit ID for at bevise, at du er over 13 år.
Trin 2: Udfyld formularen “Rapportér et loginproblem”.
Når du er på formularen “Rapportér et loginproblem”, vil du se en et par felter herunder “Kontakt-e-mailadresse” og “Beskrivelse af problemet”.
Derudover er der en “Vælg filer” knap, hvor du kan vedhæfte filer.
Formularen giver dig mulighed for at rapportere et login-problem, som du oplever på Facebook.
For det første, udfyld din kontakt-e-mailadresse i feltet “Kontakt e-mailadresse”.
Facebook vil kontakte dig via den e-mailadresse, du har angivet.
Dernæst skal du forklare login-problemet som du oplever.
I feltet “Beskrivelse af problemet” skal du forklare, at din Facebook-konto er blevet deaktiveret ved en fejl, og at du er over 13 år.
Her er et eksempel på en beskrivelse, “Hej Facebook. Min konto er blevet deaktiveret ved en fejl, jeg er over 13 år. Jeg har brug for hjælp til at genaktivere min konto”.
Til sidst skal du vedhæft dit ID.
Hvis du ikke har gemt dit ID på din computer eller mobilenhed endnu, skal du sørge for at gøre det først.
Under skærmbilledets overskrift skal du klikke på “Vælg filer”.
Vælg derefter dit ID for at tilføje det som en vedhæftet fil for at bevise, at du er over 13 år.
Trin 3: Indsend formularen og vent på Facebooks svar
Når du er færdig med at udfylde formularen, klik på “Send” at sende det.
Nu bliver du nødt til at vente på Facebooks svar.
Hvis din indsendelse lykkes, vil Facebook genaktivere din konto.
Du vil modtage en e-mail fra Facebook om, at de har genaktiveret din konto.
Typisk skal du vente 1 til 3 hverdage for deres svar.
Afhængigt af antallet af rapporter kan det tage længere tid end 3 hverdage, før din indsendelse bliver gennemgået.
Hvis du ikke har modtaget et svar efter en uge, så prøv at indsende formularen igen.
Du kan også bruge de andre formularer, der er linket i det første trin.
Bemærk dog, at hvis du er under 13 årbliver din konto ikke genaktiveret.
Hvis det er tilfældet, skal du oprette en anden Facebook-konto ved hjælp af en ny e-mailadresse og angive en alder over 13 år.
Du har med succes lært, hvordan du retter fejlen “Vi har modtaget dine oplysninger” på Facebook!
Hvor lang tid tager det for Facebook at bekræfte din identitet?
Facebook tager typisk 1 til 3 hverdage at bekræfte din identitet.
Afhængig af antallet af indberetninger, er det kan tage længere tid end 3 hverdage før din indsendelse gennemgås.
Når Facebook har gennemgået din indsendelse, svarer de dig via den e-mailadresse, du har angivet.
Hvis din indsendelse er vellykket, e-mailen vil oplyse, at din konto er blevet genaktiveret.
Men hvis din indsendelse ikke lykkes, forbliver din konto deaktiveret.
Konklusion
Facebook er meget strenge, når det kommer til alderskravet til platformen.
Det er fordi de er lovpligtigt at forbyde brugere under 13 år.
Desuden må sociale medieplatforme ikke indsamle data fra brugere under 13 år uden forældrenes samtykke.
Derfor, hvis du er under 13 år, vil din konto blive deaktiveret.
Som nævnt i vejledningen ovenfor, er en måde at omgå dette på oprette en ny Facebook-konto ved at bruge en ny e-mailadresse.
Men hvis du faktisk er over 13 år, kan du bruge de forskellige formularer, der er linket i denne guide til at bevise, at du er myndig ved at vedhæfte dit ID.
Yderligere læsning
Sådan rettes “Din konto er midlertidigt låst” på Facebook
Sådan ser du din Facebook-e-mailadresse (4 trin)
3 trin til at blive vist offline på Facebook Messenger